О Чипах, Дипах, заказных позициях и отношении к людям

[Дмитрий Косачев]

Сложилась "интересная" ситуация, о которой считаю необходимым рассказать сообществу (как о некотором жизненном опыте, и предостережении о поле с "граблями").

Теперь по порядку: 17 сентября оформил в Чип и Дип заказ на интересующий меня корпус 1455Q1601 производства Hammond Mfg.
Цена была достаточно привлекательной, с учетом того что не надо было платить за логистику по РФ - заказ можно было бы забрать прямо в магазине самовывозом.
Заказ оформился без проблем и "ушел" в комплектацию тем же днем спустя 4 часа, судя по личному кабинету.


Далее начались "чудеса и фокусы" - заглядываю в личный кабинет через неделю (посмотреть всё ли в порядке, не отменили ли заказ) и вижу что позиция чудесным образом исчезла из выдачи поиском сайта.
Хммм, я немного призадумался, но значения этому тогда не придал - убрали из продажи и убрали, я то уже заказал, подумал я тогда.

Срок поставки был обозначен 4-6 недель, поэтому я начал ждать того прекрасного октябрьского дня, когда же заказанный и оплаченный мной заранее заказ приедет в магазин.
Но не тут-то было, прошло 5 с половиной недель и я получаю на почту "письмо счастья".


Ни извинений за невыполненный заказ (и срыв всех возможных сроков на полтора месяца), ни внятной причины отказа в письме, разумеется не было, так же как не было и знаков препинания и элементарной деловой этики при написании подобных писем.
Была лишь стандартная "скриптовая" отписка - товар закончился.

Вот такой негативный опыт оформления заказных позиций в Чип и Дип.
Надеюсь, кому-то этот опыт будет полезен. Если у вас были подобные случаи, то отпишитесь, хотелось бы собрать некоторую статистику.

[AudioKiller]

Они сильно монополисты, поэтому позволяют себе много нехорошего. И слабый ассортимент, и плохое отношение. С заказом всё понятно - у них на складе нет, они переписали из чьего-то прайса. Возможно, что у Маузера. А у того весь склад кто-то выбрал. Вот и закончились типа "у поставщика". Бывает у всех. Тем более, что никаких гарантий поставки никто не давал.

[Mazila]

Сейчас такие случаи будут нормой. Вы думаете проблемы с поставкой электронники коснулись только тоету и мерседес, которые останавливают сборочные линии)))) Они дошли до Вас... привыкайте...

[Merstan]

Выросла цена в закупке. Чтобы не ставить перед фактом о доплате и не иметь шанса услышать что они ох-ели, просто отшили.
Да и просто не захотели париться с зароботком в 1 доллар.
**
А изначально ситуация была иная и ничто им не предвещало.
**
Их так же могли отшить логисты или поставщики.
**
Просто отшили без объяснения.

[Дмитрий Косачев]

Выросла цена в закупке. Чтобы не ставить перед фактом о доплате и не иметь шанса услышать что они ох-ели, просто отшили.

Соглашусь с вашим мнением, т.к. оно полностью совпадает с моим.
Однако, факт того, что "отшили" через полтора месяца несколько обескураживает - просто-напросто прокредитовались под 0% за мой счет на этот срок, сорвав мне все планы вдобавок.

[Merstan]

Если бы попросили заключить договор поставки, то отшили бы сразу

[Дмитрий Косачев]

А договор заключен, статью 494 ГК РФ никто не отменял.
Но ЧиД отчетливо понимает, что связываться с судебными тяжбами будет не более 1% заказчиков, тем более с небольшими суммами, поэтому произвол налицо.

[Pyku_He_oTTyda]

Дмитрий Косачев, не ищите произвола там, где его нет...

Однако, факт того, что "отшили" через полтора месяца несколько обескураживает - просто-напросто прокредитовались под 0% за мой счет на этот срок, сорвав мне все планы вдобавок

подошел срок выполнения заказа, вот и отписались
В таких организациях туалетной бумаги в день расходуется на большую сумму, чем Ваш заказ. Никому перекредитование не нужно на 2450 р.

[MCA10.5.64]

Меня пару раз предупреждали через 1..2 дня, что заказ прийдётся ждать, или таких деталей нет в наличии. Однажды заказал lm3886 с металлическим фланцем, а прислали в пластмассе, написал им и предоставил номер заказа и эти фото, через две недели прислали бесплатно мне две lm3886 с металлическим фланцем. Особых проблем у меня с Ч и Д не было, всё работает.

[JazMan]

Это еще повезло, что деньги просто так, на карту вернут.
А то приходится обычно, заявление на их директора писать.

[Meta|_]

Сейчас такие случаи будут нормой

Так уже с год норма. В т. ч. у более крупных компаний и с заключенными договорами. Там разница в том, что в договорах могут быть прописаны штрафы, но тем не менее.

[Дмитрий Косачев]

Никому перекредитование не нужно на 2450 р.

С мира по нитке - голому рубаха (с) Про это не надо забывать никогда.

не ищите произвола там, где его нет...

А суть в том, что произвол есть - товар был снят с продажи минимум за месяц до извещения об отмене поставки. Оправдывать халатность я не вижу смысла.

Меня пару раз предупреждали через 1..2 дня

Вот это пример нормального человеческого (ответственного!) отношения к работе. Подобные прецеденты у меня были и в работе с ДКО Электронщик.

---------- Сообщение добавлено 22:00 ---------- Предыдущее сообщение было 21:54 ----------

Это еще повезло, что деньги просто так, на карту вернут.
А то приходится обычно, заявление на их директора писать.

Кстати, могу заметить что, да. (если вернут, пока этого еще не случилось)
Был у меня случай с Эlevel - мне деньги не вернули даже после того как я отправил заказным письмом заявление на возврат. Сумма была небольшая, порядка 1 тыс.руб., поэтому просто забыл про это.

[митяич]

У меня с чипом дипом всё ок, опыт небольшой, лет пять, но раньше их и не было у нас в городе.

[hippo64]

Из опыта основной проф деятельности. У хороших людей коплектующие на порядок чаще хорошие и сам процесс ремонта легок и приятен для исполнителя. Ничем кроме промысла Божьего и законом сохранения равновесия добра и зла я не могу это объяснить.

[Pyku_He_oTTyda]

Дмитрий Косачев, с ДКО и их родителями хватает тоже приколов по переносу сроков или отказа в поставке, причем на заметные суммы.
Все одними глобальными складами мазаны...

[Дмитрий Косачев]

с ДКО и их родителями хватает тоже приколов по переносу сроков или отказа в поставке

Много лет назад я работал в поставке электронных компонентов. И знаю всю "кухню" изнутри, как и слабые места большинства отечественных и зарубежных поставщиков.
С Компэлом работать было вполне комфортно, не смотря на "звезданутость" в головах некоторых её сотрудников.
Суть темы не в этом. - Разговор о конкретном случае вопиющей халатности и наплевательского отношения к "мелким" клиентам, тех кто ориентирован на работу именно с ними.

[boatsman]

конкретном случае вопиющей халатности и наплевательского отношения к "мелким" клиентам

... будучи мелким клиентом с 1998 года, могу сказать, что никто к ним нормально не относится. Купи вагон

[Дмитрий Косачев]

будучи мелким клиентом с 1998 года, могу сказать, что никто к ним нормально не относится. Купи вагон

Можно было бы сослаться на отечественный менталитет, сформированный низким уровнем жизни и зарплатами, от которых до которых живёт большинство, но...
Но есть две основные ситуации, которые приводят к описанным мной в первом посте случаям:
1) менеджер перегружен работой настолько, что не успевает отвечать всем вовремя;
2) менеджер-дилетант, которому плевать на его должностные обязанности, реагирующий только тогда, когда "жареный петух клюнет".
Так как MCA10.5.64 описывал вполне нормальную рабочую ситуацию, в которой он был осведомлен о задержках поставки в кротчайший (разумный) срок, то я склоняюсь именно ко второй ситуации в моём случае.
Т.е. дело даже не в "вагоне", дело в человеческом факторе, на который ЧиД внимания не обращает.

[Arena]

1) менеджер перегружен работой настолько, что не успевает отвечать всем вовремя;
2) менеджер-дилетант, которому плевать на его должностные обязанности, реагирующий только тогда, когда "жареный петух клюнет".

вариант 2, ибо в минском магазине их аж 4 студента сидит и я что-то не замечал, что у них разрываются телефоны или очереди стоят.
и, да, большая часть комплектухи под заказ
потому что

Вы думаете проблемы с поставкой электронники коснулись только тоету и мерседес, которые останавливают сборочные линии)))) Они дошли до Вас... привыкайте...

Я уже колхожу из того, что есть( благо куплено было с запасом) и из того, что могу снять со сгоревших( иногда реально до угля) плат. Это еще хорошо, что по работе простейшая(по современным меркам) автоматика и блоки питания на ремонте у меня в основном на UC3842 и TNY.
А на некоторые задачи я пустил уже стратегический запас кт315 и это не шутка. Мало того, что Беларусь под санкциями, так еще ИП моего директора персонально под европейские санкции попало, как подозрение в реэкспорте микросхем в Россию. ( мы производили твердотельные лазеры для резки металла и соответственно поставляли комплектуху)

[Дмитрий Косачев]

и, да, большая часть комплектухи под заказ

Для стран СНГ - это нормально. У нас нет постоянно большого спроса чтобы держать существенные складские запасы.
С выполнением этих заказов ситуация не нормальная - B2C-компания не только не исполняет предоплаченные на 100% заказы этих самых "C" (Client), но и делает это с крайним цинизмом.