Целью данного сообшения является уменьшение последствий от шока при обращении с ремонтом оборудования в ЗАО"И.С.П.А.-Инжиниринг".(Москва)
Дальнейшее изложение сообщения основано на выводах из короткой беседы с
исполнительным директором Дирекции сервиса Сергеевым С.Г.
И так, первое,при приеме в ремонт оборудования оно не подлежит включению в сеть переменного тока! Это согласовано с производителями оборудования.
Второе, описание неисправности производится со слов клиента,что оказывается
почти бесполезным,что вытекает из дальнейших действий сервиса.
Третье,далее следует диагностика с нормативным сроком в две недели.После этого
клиент извещается о выявленных неисправностях,которые могут существенно отличаться от заявленных клиентом при сдаче в ремонт,кроме этого также производится информация о возможных сроках и стоимости ремонта.
В случае недоверия и несогласия клиента с полученной информацией ему предлагается забрать
оборудование и обратиться с ремонтом в другую службу сервиса, если данное оборудование там ремонтируется,или, если такое невозможно ,то на фирму производитель данного оборудования,что ,конечно, не может позволить себе клиент
по экономическим причинам.
Таким образом,клиент поставлен в условия необходимости согласия с условиями
данного сервиса. Да поможет нам Бог в терпении от такого сервиса!
Социальные закладки