о ремонте профессионального звукового оборудования

[apson]

Целью данного сообшения является уменьшение последствий от шока при обращении с ремонтом оборудования в ЗАО"И.С.П.А.-Инжиниринг".(Москва)
Дальнейшее изложение сообщения основано на выводах из короткой беседы с
исполнительным директором Дирекции сервиса Сергеевым С.Г.
И так, первое,при приеме в ремонт оборудования оно не подлежит включению в сеть переменного тока! Это согласовано с производителями оборудования.
Второе, описание неисправности производится со слов клиента,что оказывается
почти бесполезным,что вытекает из дальнейших действий сервиса.

Третье,далее следует диагностика с нормативным сроком в две недели.После этого
клиент извещается о выявленных неисправностях,которые могут существенно отличаться от заявленных клиентом при сдаче в ремонт,кроме этого также производится информация о возможных сроках и стоимости ремонта.
В случае недоверия и несогласия клиента с полученной информацией ему предлагается забрать
оборудование и обратиться с ремонтом в другую службу сервиса, если данное оборудование там ремонтируется,или, если такое невозможно ,то на фирму производитель данного оборудования,что ,конечно, не может позволить себе клиент
по экономическим причинам.
Таким образом,клиент поставлен в условия необходимости согласия с условиями
данного сервиса. Да поможет нам Бог в терпении от такого сервиса!

[mAxSpace]

У меня регулярно неисправность со слов клиента не сходиться с действительной и зачастую выявляется ряд сопутствующих, особенно для микшеров.

[LBeat]

Интересно, что за оборудование было, про которое сказали "не подлежит включению в сеть переменного тока"

[Yury]

Интересно, что за оборудование было, про которое сказали "не подлежит включению в сеть переменного тока"

микрофоны, гитары, колонки)))

[Phlanger]

Клиент несёт клинический бред в 90%% случаев. Наиболее характерный пример такового бреда: "да там транзистор! да там конденсатор!! да там всего-то пговодочекъ пгипаять!!!"
(в переводе на русский это означает, что при объявлении цены ремонта больше 100 рублей клиент будет ошарашен до потери чувств-с)
Не глядя включать в 220 неизвестно где и какими именно пьяными слесарями- электриками поуродованные предметы, которые зимовали непонятно в каком сарае/ подвале найдётся конешно много охотников, из числа героической пионерии... но я к их числу, спаси госспади, не принадлежу.
Вот две недели диагностики конешно чепуха.

Таким образом,клиент поставлен в условия необходимости согласия с условиями
данного сервиса.

и это есть очень хорошо и правильно
защита ремонтника от невменяемого клиента действительно сложная задача... ну кто в теме, тот знает

[KleoM]

Занимаюсь ремонтом профоборудования уже лет 15.
Первая заповедь мастера - Никогда не верить клиенту на слово. Фразы типа "да там транзистор! да там конденсатор!! да там всего-то пговодочекъ пгипаять!!!" пресекаются на корню. Меня совершенно не интересует мнение клиента, что там надо припаять. От клиента мне нужно только одно - описание проблемы именно с точки зрения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ данного аппарата.
Насчет включения в сеть при приемке - бред. Последствия включения в сеть неизвестно как неисправного оборудования могут быть самые разнообразные. В лучшем случае отделаешься выбитыми автоматами.
Диагностика у меня лично в 90-ти процентах случаев в течение одного-двух дней. 10 процентов остаются на "тяжелые" и нерегулярно проявляющиеся дефекты. Две недели - это перебор.
Если клиент не согласен с моим диагнозом - идет лесом к другому мастеру, которому он доверяет.
Все.

[vd_two]

KleoM, +1

[apson]

Интересно, что за оборудование было, про которое сказали "не подлежит включению в сеть переменного тока"

Оборудование было-Neutrik -A2,но не подлежит включению ЛЮБОЕ оборудование!

[korolkov24]

Только вчера приносили старинный усилитель от комбика, типа Регент.
Клиент сказал, что всё работает, он проверял, надо заменить резисторы, они стёрлись - нет звука.

Выяснилось:
Резисторы в порядке, не хватает несколько проводов, в том числе тех, по которым идёт питание на микшер.

[Nickolay]

Читая ответы и сопоставляя свой опыт "кустарного" ремонта, поддерживаю ИСПУ с их правилами приема оборудования, все довольно логично, правда со сроками на тестирование перебор. В любом случае больной прибор, сразу в сеть лучше не включать, лучше произвести вскрытие и осмотр внутренностей, а то попадает в ремонт разная "клиника" и чо: "бух, бабах и все в темноте и дыму". А что говорит заказчик (клиент) - интересуют только что не устраивает в работе прибора, а вот причина "транзюк сгорел" или еще что оно там - это вообще не интересует, если такой умный - чо сам не сделал? Это чисто совдеповский подход, чем платить деньги я лучше сам залезу - посмотрю и отремонтирую, а знаний то не хватает поэтому и несут потом искалеченные приборы специалистам в ремонт. Вообще, к ремонту я отношусь так: кроме того, что нужно заставить прибор работать, нужно еще и выявить причину почему эта неисправность произошла.

[BC]

Я принимая аппаратуру в ремонт, осматриваю со вскрытием в присутствии клиента. И если там очумелые ручки побывали - стоимость ремонта объявляется другая. А вначале объявляется приблизительный диапазон цен. Если его не устраивает даже минимальная - ничего не вскрываю, не смотрю, клиент идёт в сад вместе с аппаратом. Когда я работал в с/ц, такие случаи были постоянно. Сейчас работаю частным образом - ни одного случая.

[Sonic-72]

Бывает, косячат с ремонтом и в с/ц. В позапрошлом году отправляли пульт с работы в авторизованный С\Ц Москвы(не скажу какой, по этическим соображеним) с проблемой перекоса сигнала на мастере и стереолинейках. Перекос устранили, но... оказались перепутаны местами фейдера мастера и перестал работать PFL каналов.

[seregan1]

оказались перепутаны местами фейдера мастера

Это как же постараться надо???

[LBeat]

Бывает, косячат с ремонтом и в с/ц.

Мне в прошлом году в СЦ "отремонтировали" блок питания в DBX480. После ремонта обнаружил проблему, что при повышении входного уровня прибор начинает делать провалы в звуке по всем полосам. При вскрытии обнаружил, что импульсный блок питания весь обвешан соплями навесного монтажа.
Отремонтировал прибор самостоятельно, заказав копеечные детали и получив схему от KleoM.
После разговора с руководителем СЦ, он согласился вернуть деньги за ремонт и компенсировать стоимость посылочки с нужными деталями.

[Sonic-72]

Это как же постараться надо???

После них пульт не разбирал, но, думаю, что там от фейдеров идут шлейфики к плате и они как-раз и перепутаны. А вот как могли накосячить с PFL, для меня тайна. График плотный, поэтому некогда раскидывать пульт.

После разговора с руководителем СЦ, он согласился вернуть деньги за ремонт и компенсировать стоимость посылочки с нужными деталями.

Не ушло ещё благородство вместе с веком прошлым. ))

[Михаил 1985]

Сдал в сервис ямаха саб от комплекта hk audio lucas сгорел усилитель через две недели сказали готово забрал поставил в кафе через 5 дней когда дали нагрузку процентов 60 он сдох я его отдал частному мастеру ))) Там вместо импортных выходных транзюков стояли наши кт 819 ))) До этого саб в ремонте никогда не был потому как брал новый и работал он до поломки 6 лет ) Я взял эту кучку транзюков кт 819 кт 818 и в сервис где меня послали на хх)

[LBeat]

После разговора с руководителем СЦ, он согласился вернуть деньги

Не ушло ещё благородство вместе с веком прошлым. ))

Изначально источник благородства предлагал снова оставить у них прибор на неопределенный срок.
По этому под разговором я подразумеваю отнють не милую беседу за чашечкой чая.

[Phlanger]

вы конешно будете смеятца, но задача сервизного центра отнюдь не что-то там ремонтировать
задача сервизного центра - предъявлять табличьку "сервизный цэньтер" представителям торговой инспекции или как она там щас и при помощи этой табличьки выполнять закон о защите прав потреблятеля
если какая-то панашиба торгуется в России, то рядом обязана присуцтвовать некая сервизная лавка, шмуклеризованная панашибой
_и не более того_

[Lexus c008mv]

Сдал в сервис ямаха саб от комплекта hk audio lucas сгорел усилитель через две недели сказали готово забрал поставил в кафе через 5 дней когда дали нагрузку процентов 60 он сдох я его отдал частному мастеру ))) Там вместо импортных выходных транзюков стояли наши кт 819 ))) До этого саб в ремонте никогда не был потому как брал новый и работал он до поломки 6 лет ) Я взял эту кучку транзюков кт 819 кт 818 и в сервис где меня послали на хх)

Там надо 825 и 827 ставить, навечно будет.

[mAxSpace]

Мне иногда попадают аппараты "отремонтированые" в разных СЦ Нижнего Новгорода - часто видно, что ремонт выполняют люди попросту не умеющие паять.
Не так давно принесли пульт, который пару недель до меня вернулся из ремонта стоимостью 13 тыс руб, за 1500 руб я им ещё раз отремонтировал то, что им там сделали в сервисе и восстановил шлейфы которые эти безрукие порвали.

---------- Добавлено в 18:22 ---------- Предыдущее сообщение в 18:19 ----------

Люди не понимают иногда, что когда идут в "известный" СЦ, то они, не зная того, "накормят" не только мастера, но и его директора, приёмщика, уборщицу и налоговую